К основному содержимому

Как изменить бронирование?

Обновлено на этой неделе

Первым делом определите, какое у вас бронирование: возвратное или невозвратное.

  1. Возвратное бронирование — это бронирование, в котором есть период бесплатной отмены. Информацию о том, есть ли у вашего бронирования период бесплатной отмены и когда он заканчивается, можно увидеть в пункте «Условия отмены бронирования» в разделе «Мои бронирования».

  2. Невозвратным считается бронирование, в котором при отмене стоимость не возвращается или срок бесплатной отмены уже истёк.

Изменение возвратного бронирования

  1. Отмените бронирование в личном кабинете. Как это сделать, подробно рассказываем здесь.

  2. Оформите новое бронирование с нужными параметрами.

Изменение невозвратного бронирования

  • Обратитесь в службу поддержки любым удобным способом.

  • Укажите в запросе номер бронирования, даты поездки, название объекта размещения, какие изменения вы хотите внести и по каким причинам — это поможет нам при согласовании.

Мы свяжемся с представителем объекта размещения, узнаем, можно ли внести изменения в заказ и на каких условиях, и вернёмся к вам с новостями.

Что можно изменить

  • Имена и количество гостей.

  • Даты проживания.

  • Категорию номера.

  • Тип питания.

  • Количество номеров в заказе (в меньшую сторону).

  • Время заезда или выезда.

Важно: нам потребуется согласовать изменения с представителем отеля или поставщиком, и часто это происходит в несколько этапов. Чем раньше вы отправите запрос, тем выше шанс на успешные изменения.

Что изменить нельзя

  • Политику отмены в уже созданном бронировании.

  • Забронированный отель или квартиру (даже на аналогичный в той же сети).

  • Дополнительные сборы и платежи, указанные в разделе «Политики». Подробнее о возможных налогах и платежах рассказываем здесь.

Обратите внимание

  • Мы не можем гарантировать изменения, так как они зависят сразу от нескольких факторов: доступности, согласия самого объекта размещения и технических возможностей поставщика (пункт «Отмена и изменение бронирования» в правилах бронирования сервиса).

  • Если вы изменили бронирование самостоятельно, связавшись с представителем объекта размещения, ответственность за соблюдение оговорённых условий несёт только объект размещения — со своей стороны мы повлиять на это уже не сможем.

  • За изменения может потребоваться доплата — расскажем подробнее, когда вернёмся к вам с информацией по условиям после запроса.




Нашли ответ на свой вопрос?