Первым делом определите, какое у вас бронирование: возвратное или невозвратное.
Возвратное бронирование — это бронирование, в котором есть период бесплатной отмены. Информацию о том, есть ли у вашего бронирования период бесплатной отмены и когда он заканчивается, можно увидеть в пункте «Условия отмены бронирования» в разделе «Мои бронирования».
Невозвратным считается бронирование, в котором при отмене стоимость не возвращается или срок бесплатной отмены уже истёк.
Изменение возвратного бронирования
Отмените бронирование в личном кабинете. Как это сделать, подробно рассказываем здесь.
Оформите новое бронирование с нужными параметрами.
Изменение невозвратного бронирования
Обратитесь в службу поддержки любым удобным способом.
Укажите в запросе номер бронирования, даты поездки, название объекта размещения, какие изменения вы хотите внести и по каким причинам — это поможет нам при согласовании.
Мы свяжемся с представителем объекта размещения, узнаем, можно ли внести изменения в заказ и на каких условиях, и вернёмся к вам с новостями.
Что можно изменить
Имена и количество гостей.
Даты проживания.
Категорию номера.
Тип питания.
Количество номеров в заказе (в меньшую сторону).
Время заезда или выезда.
Важно: нам потребуется согласовать изменения с представителем отеля или поставщиком, и часто это происходит в несколько этапов. Чем раньше вы отправите запрос, тем выше шанс на успешные изменения.
Что изменить нельзя
Политику отмены в уже созданном бронировании.
Забронированный отель или квартиру (даже на аналогичный в той же сети).
Дополнительные сборы и платежи, указанные в разделе «Политики». Подробнее о возможных налогах и платежах рассказываем здесь.
Обратите внимание
Мы не можем гарантировать изменения, так как они зависят сразу от нескольких факторов: доступности, согласия самого объекта размещения и технических возможностей поставщика (пункт «Отмена и изменение бронирования» в правилах бронирования сервиса).
Если вы изменили бронирование самостоятельно, связавшись с представителем объекта размещения, ответственность за соблюдение оговорённых условий несёт только объект размещения — со своей стороны мы повлиять на это уже не сможем.
За изменения может потребоваться доплата — расскажем подробнее, когда вернёмся к вам с информацией по условиям после запроса.