По правилам невозвратное бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа, но в некоторых случаях его можно минимизировать.
Сначала вам нужно отменить бронирование:
1. Авторизуйтесь в приложении.
2. Кликните на вкладку «Поездки».
3. В открывшемся окне выберите нужное бронирование.
4. Прокрутите страницу вниз и найдите вкладку «Управление бронированием».
Внимание: обязательно прочитайте условия. Если вы согласны с ними, переходите к следующему шагу.
5. Нажмите на кнопку «Отменить бронирование».
Проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено».
После этого, пожалуйста, отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Мы переговорим с партнёрами и постараемся уменьшить сумму. Но хотим предупредить вас, что решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Если позднее отель или поставщик подтвердят запрос, на ваш счёт вернётся полная стоимость бронирования или стоимость за вычетом уменьшенного штрафа. Если запрос не подтвердят, указанный во всплывающем окне штраф удержат полностью.