Если вы забронировали и оплатили жильё через наш сайт, Островок гарантирует:

1. Размещение в выбранном отеле.

2. Соответствие категории номера и типа питания заявленному в подтверждении бронирования.

3. Соответствие удобств в отеле описанным в выбранной категории номера.

4. Соблюдение политики отмены бронирования.

К сожалению, мы не можем гарантировать, что ваш номер будет выглядеть абсолютно так же, как и на фотографиях, но он обязательно будет соответствовать выбранной категории.

Обратите внимание: за чистоту и тишину в номере, а также за запахи в нём отвечает уже отель — эти аспекты относятся к качеству гостиничных услуг, оказываемых отелем. Подробнее об этом рассказываем в правилах бронирования на Островке. Пожалуйста ознакомьтесь с ними перед завершением бронирования — юридически они являются договором-офертой.

Может ли отель изменить категорию номера без согласования?

Да, однако в этом случае категория может быть только повышена и на стоимости заказа это не отразится.

Что делать, если номер оказался в неудовлетворительном состоянии?

Незамедлительно обратитесь к администрации отеля. В особенности если что-то сломано или отсутствует. В случае, если отель не решит этот вопрос, обратитесь в службу поддержки Островка, а в запросе укажите номер бронирования, даты поездки и название отеля. Мы сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию.

Что делать, если номер не соответствует забронированному?

Если проживание в забронированном отеле в забронированной категории номера не соответствует ваучеру, мы поможем вам найти рядом объект размещения с нужными параметрами или полностью вернём средства, уплаченные на Островке. Подробнее о таких ситуациях рассказываем в правилах бронирования.